Alors que la nécessité d’être présent sur les réseaux fait désormais la quasi-unanimité, une entreprise a rarement la possibilité, en terme de temps, de personnel et de budget, d’être présent sur tous les médias sociaux. Parmi la multitude de réseaux sociaux existants, dans lesquels faut-il s’investir ?

De plus, le choix ne se fait pas uniquement sur des critères statistiques comme le nombre d’utilisateurs actifs mais selon un éventail de critères spécifiques à chaque entreprise. Quel est le but recherché ? S’offrir une vitrine publicitaire à moindre frais? Renforcer son image de marque ? Être plus proche de sa communauté? Améliorer son service clientèle?

Voici un petit état des lieux des avantages et faiblesses de chaque réseau social.

FACEBOOK

Avantages :

• le plus grand des réseaux avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs
• large spectre démographique
• outils de ciblage ultra-performants de gestion démographique, géographique et linguistique
• convient aussi bien pour le marketing B2C que B2B
• grande portée grâce au large éventail d’audience
• facilité d’organisation de concours et promotions
• formats publicitaires attractifs
• publicités très complémentaires avec le format Google

Inconvénients :

• présence de nombreux trolls qui entraînent un besoin constant de community management
• portée organique presque nulle (malgré la gratuité de base nécessité d’investir en publicité pour toucher une audience suffisante)
• mélange personnel et professionnel
• peu populaire auprès d’une jeune audience

INSTAGRAM

Avantages :

• réseau privilégié pour le marketing d’influence
• engagement important de la communauté (10 fois plus élevé que sur Facebook)
• outils de ciblage performants (compatibilité avec Facebook)
• plusieurs plateformes en une (photos, vidéos, stories…)
• créativité recommandée
• privilégie le storytelling
• efficacité des hashtags
• populaire chez les Millennials et Gen Z (71% des utilisateurs ont moins de 35 ans)
• important dans la construction d’une image de marque

Inconvénients :

• demande des investissements en temps et budget pour la création de contenu qualitatif
• algorithme difficile à appréhender
• pas ou peu utilisable sur desktop
• portée organique en baisse constante

TWITTER

Avantages :

• plus de 330 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
• audience très engagée
• aucun problème à poster plusieurs tweets à la suite puisque ils sont affichés chronologiquement
• instantanéité et réactivité
• pertinence des hashtags
• interaction directe avec la communauté
• portée organique encore satisfaisante
• service à la clientèle rapide en cas de problème
• potentiel de viralité
• conversation directe avec l’audience
• réseau très utilisé par les journalistes et médias

Inconvénients :

• messages de taille maximale de 280 caractères
• danger de bad buzz / clash
• publicité relativement coûteuse
• outils d’analyse limités

LINKEDIN

Avantages :

• image sérieuse et professionnelle
• utilisateurs orientés business
• tri par compétence ou domaine d’activité
• ciblage performant des décideurs
• contenu moins exigeant en termes de production de contenu visuel
• groupes très efficaces
• incontournable pour la gestion des ressources humaines
• recherche de personnel qualifié
• excellente indexation par Google

Inconvénients :

• interactions limitées
• interface parfois peu lisible 
• fonctionne surtout pour le B2B
• analyse des données difficile
• publicité coûteuse

YOUTUBE

Avantages :

• réseau numéro un pour le contenu vidéo
• format vidéo horizontal plus confortable que carré ou vertical
• publicités efficaces (on ne paie que ce qui est réellement vu par l’audience)
• bon référencement Google
• possibilité de reposter les vidéos sur d’autres plateformes (Facebook, Linkedin, etc)

Inconvénients :

• besoin d’investissement pour obtenir des vidéos de qualité
• interaction limitée avec la communauté
• certains formats publicitaires sont intrusifs pour l’audience

TIK TOK

Avantages :

• très à la mode, surtout depuis le confinement
• croissance rapide (app la plus téléchargée)
• réseau idéal si cible jeune (18-24 ans)
• favorise et facilite la créativité
• non lié aux groupes Facebook ou Google

Inconvénients :

• appel au boycott par les USA (réseau basé en Chine)
• efficacité marketing doit encore faire ses preuves
• pas de vrai format publicitaire pour l’instant

En conclusion, chacun de ces réseaux sociaux offre quelque chose de différent. Il s’agit de comprendre lequel - ou plutôt lesquels - est le plus adapté à votre public cible et à vos propres objectifs.